Jakość obsługi – oczekiwania a rzeczywistość
Słowa kluczowe:
jakość, usługa, jakość obsługi, model luk jakościowychAbstrakt
W artykule poruszono problematykę dokonywanej przez konsumenta oceny jakości usług – wskazano kryteria stosowane przez klienta, a także przedstawiono model luk jakościowych. Rozważania wsparto przykładem, dotyczącym fikcyjnej firmy produkującej meble.
Pobrania
Brak dostępnych danych do wyświetlenia.
Pobrania
Opublikowane
2023-01-17
Jak cytować
Rytel, O. (2023). Jakość obsługi – oczekiwania a rzeczywistość. Management and Administration Journal, 32(105), 181–190. Pobrano z https://czasopisma.uws.edu.pl/znadministracja/article/view/3226
Numer
Dział
Artykuły
Licencja
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.