WYZWANIA WE WSPÓŁCZESNYM ZARZĄDZANIU WIELOKULTUROWYMI ZESPOŁAMI: ANALIZA PORÓWNAWCZA WYNIKÓW WYWIADÓW Z EUROPEJSKIMI MENEDŻERAMI
DOI:
https://doi.org/10.34739/maj.2024.01.05Słowa kluczowe:
wielokulturowość , wielokulturowe zespoły, różnice kulturowe, menedżerowie, pracownicyAbstrakt
Rosnąca liczba międzynarodowych przedsiębiorstw oznacza większą złożoność zadań, które są realizowane przez wielokulturowe zespoły. Choć dziś wielokulturowość jest powszechnym zjawiskiem w wielu firmach działających na globalnym rynku, może ona wpływać zarówno pozytywnie, jak i negatywnie na realizację ich celów. Jednak skuteczne zarządzanie wielokulturowymi zespołami przynosi szereg korzyści, takich jak dostęp do unikalnej wiedzy pracowników i ich zróżnicowanych doświadczeń, sprawna komunikacja z zagranicznymi kontrahentami czy możliwość wprowadzania nowych, oryginalnych rozwiązań. Celem artykułu jest wskazanie wyzwań w zarządzaniu wielokulturowymi zespołami w oparciu o indywidualne wywiady pogłębione z menedżerami z Niemiec, Austrii, Belgii, Holandii i Grecji, które zostały przeprowadzone w roku 2024 i porównanie ich do wyzwań wymienionych przez menedżerów z innych krajów europejskich w wywiadach z roku 2023. W części teoretycznej artykułu przedstawiono znaczenie wielokulturowych zespołów we współczesnym zarządzaniu. W części badawczej zaprezentowano wyniki wywiadów przeprowadzonych z menedżerami w roku 2024 i porównano je z wynikami wywiadów z menedżerami z innych krajów europejskich z roku 2023. Zdaniem menedżerów z Niemiec, Austrii, Belgii, Holandii i Grecji współczesne wyzwania w zarządzaniu wielokulturowymi zespołami to: przygotowanie merytoryczne menedżerów do zarządzania wielokulturowymi zespołami, poziom inteligencji kulturowej menedżerów, komunikacja w wielokulturowych zespołach i ciągły rozwój wiedzy i umiejętności niezbędnych do pracy w środowisku różnic kulturowych.
Pobrania
Bibliografia
Adler, N.J., Gundersen A. (2007). International Dimensions of Organizational Behavior. Thomson South-Western: Mason.
Ali, I., Ali, M., Leal-Rodríguez, A. L., and Albort-Morant, G. (2019). The role of knowledge spillovers and cultural intelligence in enhancing expatriate employees’ individual and team creativity. Journal of Business Research 101, p. 561-573. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.11.012.
Allen, R., Dawson, G., Wheatley, K. and White, C.S. (2004). Diversity practices: Learning responses for modern organizations, Development and Learning in Organizations 18(6), p. 13-15. https://doi.org/10.1108/14777280410564185.
Areiqat, A., Hamdan, Y., Zamil, A., and Aldabbagh, I. (2020). True Workplace Diversity: A Key Ingredient for Business Success, Regardless of the Industry or Company Size, Journal of Talent Development and Excellence 12, p. 2304-2314.
Arciszewska, H. (2023). Wielokulturowość jako zjawisko kulturowe, społeczne, polityczne [Multiculturalism as a cultural, social and political phenomenon]. Problemy Opiekuńczo-Wychowawcze 616, p. 3-16. https://doi.org/10.5604/01.3001.0016.2399.
Backmann, J., Kanitz, R., Tian, A. W., Hoffmann, P., and Hoegl, M. (2020). Cultural gap bridging in multinational teams. Journal of International Business Studies 51(8), p. 1283-1311.
Baporikar, N. (2020). Human Resource Management for Managing Cultural Diversity. International Journal of Applied Management Sciences and Engineering (IJAMSE) 7, p. 74-99. https://doi.org/10.4018/IJAMSE.2020010104.
Bird, A., Mendenhall, M., Stevens, M. J., and Oddou, G. (2010). Defining the content domain of intercultural competence for global leaders. Journal of Managerial Psychology 25(8), p. 810-828.
Bouncken, R., Brem, A., and Kraus, S. (2016). Multicultural teams as sources for creativity and innovation: the role of cultural diversity on team performance. International Journal of Innovation Management 20, p. 1650012. https://doi.org/10.1142/S1363919616500122.
Boyce, C., Neale, P. (2006). Conducting In-Depth Interviews for Evaluation Input. Watertown: Pathfinder International, p. 37. In: Miński, R. (ed.), Wywiad pogłębiony jako technika badawcza. Możliwości wykorzystania IDI w badaniach ewaluacyjnych [In-depth interview as a research technique. Possibilities of using IDI in evaluation studies]. Przegląd Socjologii Jakościowej XIII, 3, p. 30-51. https://doi.org/10.18778/1733-8069.13.3.02.
Celikdemir, D.Z., Katrinli, A. (2020). Efficient Diversity Management for Workplace Well Being. In: S. Dhiman (ed.), The Palgrave Handbook of Workplace Well-Being (pp. 1 22). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-02470-3_5-1.
Cheng, C.Y., Chua, R.Y., Morris, M.W., and Lee, L. (2012). Finding the right mix: how the composition of self-managing multicultural teams’ cultural value orientation influences performance over time. Journal of Organizational Behavior 33, p. 389-411. https://doi.org/10.1002/job.1777.
Choi, S., Lee, S., Choi, K., and Sun, K.A. (2018). Investment-cash flow sensitivities of restaurant firms: a moderating role of franchising. Tourism Economics 24, p. 560-575. https://doi.org/10.1177/1354816618759201.
Cox, T. (2001). Creating the Multicultural Organization: A Strategy for Capturing the Power of Diversity. Hoboken, NJ: Jossey-Bass.
Ely, R.J., Thomas, D.A. (2001). Cultural diversity at work: The effects of diversity perspectives on work group processes and outcomes. Administrative Science Quarterly 46, p. 229-273.
Gajda, J. (2019). Metody jakościowe w badaniach politologicznych. Wybrane techniki wywiadu i możliwości zastosowania [Qualitative methods in political science research. Selected interview techniques and possibilities of application]. Annales Universitatis Paedagogicae Cracoviensis. Studia Politologica 23, p. 129-145. https://doi.org/10.24917/20813333.23.10.
Glinkowska, B. (2016). Managing Teams in the Multicultural Organizations, Journal of Intercultural Management 8(2), p. 55-69. https://doi.org/10.1515/joim-2016-0009.
Gonçalves, G., Sousa, C., Arasaratnam-Smith, L. A., Rodrigues, N., and Carvalheiro, R. (2020). Intercultural communication competence scale: invariance and construct validation in Portugal. Journal of Intercultural Communication Research 49, p. 242-262. https://doi.org/10.1080/17475759.2020.1746687.
Guzmán-Rodríguez, L.E., Arizkuren-Eleta, A., Agarwala, T. and Bornay-Barrachina, M. (2023). Individual characteristics on multicultural team performance: does the role played by leaders and team members matter? Frontiers in Psychology 14, p. 1281422. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1281422.
Han, S. J., Beyerlein, M. (2016). Framing the effects of multinational cultural diversity on virtual team processes. Small Group Research Journal 47, p. 351-383. https://doi.org/10.1177/1046496416653480.
Ho, J., Gaur, S., Chew, K., and Khan, N. (2017). Gender roles and customer organizational citizenship behaviour in emerging markets. Gender in Management 32, p. 503-517. https://doi.org/10.1108/GM-01-2017-0009.
Hoever, I.J., van Knippenberg, D., van Ginkel, W.P., and Barkema, H.G. (2012). Fostering team creativity: perspective taking as key to unlocking diversity’s potential. Journal of Applied Psychology 97(5), 982-996. https://doi.org/10.1037/a0029159.
Jang, S. (2017). Cultural brokerage and creative performance in multicultural teams. Organization Science 28(6), p. 993-1009.
Johansson, T. R. (2022). In defence of multiculturalism – theoretical challenges. International Review of Sociology 34(1), p. 75-89. https://doi.org/10.1080/03906701.2022.2045141.
Jones, G., Chace, B.C., and Wright, J. (2020). Impact of diversity on innovation. International Journal of Innovation Science 12, p. 323-343. doi: 10.1108/IJIS-04-20200042.
Karna, W.J., Knap-Stefaniuk, A. (2019). Wyzwania w zarządzaniu zespołami wielokulturowymi [Challenges in Managing Multi-cultural Teams]. Perspektywy Kultury 26(3), s. 67-86. DOI: https://doi.org/10.35765/pk.2019.2603.07.
Knap-Stefaniuk, A. (2023). Opinions of European Managers on the Challenges of Team Management in Multicultural Work Environments, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach, Series: Administracja i Zarządza-nie 134(61), p. 5-13. https://doi.org/10.34739/zn.2023.61.01.
Knap-Stefaniuk, A., Karna, W. (2019). Wpływ wielokulturowości na budowanie potencjału społecznego współczesnych organi-zacji [Influence of Multiculturalism on the Building of the Social Potential of Contemporary Organizations]. Przedsiębiorczość i Zarządzanie Vol. XX, No. 6, Part III, p. 77-89.
Kopertyńska, M.W. (2018). Funkcjonowanie zespołów wielokulturowych w przedsiębiorstwach – doświadczenia badawcze [Multicultural Teams in Enterprises – practice – research experience]. Management Forum 2, p. 1622.
Kowalczyk, A.Z. (2015). Zespoły wielokulturowe – wyzwanie współczesnych organizacji [Multicultural teams – a challenge for modern organizations]. Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej, Organizacja i Zarządzanie 60, p. 93-105.
Kwiatkowska, A. (2019). Wielokulturowość w ujęciu interdyscyplinarnym [Multiculturalism from an interdisciplinary perspec-tive]. Warszawa: WN PWN i Instytut Psychologii Polskiej Akademii Nauk.
Mahfud, Y., Badea, C., Verkuyten, M., and Reynolds, K. (2018). Multiculturalism and attitudes toward immigrants: The impact of perceived cultural distance. Journal of Cross-Cultural Psychology 49, p. 945-958. https://doi.org/10.1177/0022022117730828.
Modood, T. (2021). Can interculturalism complement multiculturalism? Multicultural Education Review 13(4), p. 275-284. https://doi.org/10.1080/2005615X.2021.2006115.
Neukam, M. (2017). Managing the fuzzy front-end in multicultural teams. European Journal of Innovation Management 20, p. 578-598. https://doi.org/10.1108/EJIM-11-2016-0112.
Nicińska, M. (2000). Indywidualne wywiady pogłębione i zogniskowane wywiady grupowe – analiza porównawcza [Individual in-Depth Interviews and Focus Group Interviews – comparative analysis]. ASK 8, p. 39-50.
Ratasuk, A., Charoensukmongkol, P. (2020). Does cultural intelligence promote cross-cultural teams’ knowledge sharing and innovation in the restaurant business? Asia Pacific Journal of Business Administration 12, p. 183-203. https://doi.org/10.1108/APJBA-05-20190109.
Rozkwitalska, M. (red.), 2013. Wielokulturowość, ukierunkowanie na wartości i społeczna odpowiedzialność. Nowe wyzwania w zarządzaniu organizacją [Multiculturalism, value orientation and social responsibility. New challenges in organization mana-gement]. Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku 19. Gdańsk: Wyższa Szkoła Bankowa.
Schoonhoven, C.B., Woolley, J.L., Shapiro, D.L., Von Glinow, M.A., and Cheng, J.L.C. (2005). Top management teams in an international context. Managing multinational teams: Global perspectives 18, pp. 251-280. Oxford: Elsevier/JAI. Advances in international management.
Sęk, M. (2015). Dobór próby przy pomocy metody kuli śniegowej (Snowballing Sampling). [Sample selection using the snowball method (Snowballing Sampling)]. In: Fatyga, B. (Ed.), współpraca: Dutkiewicz, M., Kietlińska, B., Praktyki badawcze [Research practices], p. 59-76. Warszawa: Instytut Stosowanych Nauk Społecznych UW.
Słaboń, E. (2019). Kompetencje lidera w zespole wielokulturowym [Competence of a leader in a multicultural team]. Nowoczesne Systemy Zarządzania 14(2) (April-June), p. 43-52.
Stahl, G.K., Maznevski, M.L., Voigt, A., Jonsen, K. (2010a). Unraveling the effects of cultural diversity in teams: A metaanalysis of research on multicultural work groups. Journal of International Business Studies 41(4), p. 690-709.
Stahl, G.K., Makela, K., Zander, L., Maznevski, M.L. (2010b). A look at the bright side of multicultural team diversity. Scandinavian Journal of Management 26(4), p. 439-447.
Stahl, G.K., Maznevski, M.L. (2021). Unraveling the effects of cultural diversity in teams: A retrospective of research on multicultural work groups and an agenda for future research, Journal of International Business Studies 52, p. 4-22. https://doi.org/10.1057/s41267-020-00389-9.
Stahl, G.K., Maznevski, M.L. (2021). Unraveling the effects of cultural diversity in teams: a retrospective of research on multicultural work groups and an agenda for future research. Journal of International Business Studies 52, p. 4-22. https://doi.org/10.1057/s41267020-00389-9.
Sogancilar, N., Ors, H. (2018). Understanding the challenges of multicultural team management. Journal of Business, Economics and Finance (JBEF) 7(3), p. 259-268.
Śliz, A., Szczepański, M. (2020). Wielokulturowość: idea, teoria i polityka, Antropologia zaangażowana 2, p. 175-2026. https://doi.org/10.35757/KiS.2020.64.2.10.
Szkudlarek, B., Romani, L., Caprar, D.V., Osland, J.S. (2020). The Sage handbook of contemporary cross-cultural management. London: Sage Publications Limited.
Szpilko, D., Szydło, J., Samul, J. (2022). Challenges And Benefits of Working in Multicultural Teams: Evidence from Poland and Romania, The Journal of Organizational Management Studies 2022, Article ID 493446.
Szreder, M. (2004). Metody i techniki sondażowych badań opinii [Opinion Survey for Methods and Techniques]. Warszawa: PWE.
Thomas, D.C., Liao, Y., Aycan, Z., Cerdin, J.L., Pekerti, A.A., Ravlin, E.C., et al. (2015). Cultural intelligence: A theory-based, short form measure. Journal of International Business Studies 46(9), p. 1099-1118.
Velten, L., Lashley, C. (2018). The meaning of cultural diversity among staff as it pertains to employee motivation, Research in Hospitality Management 7(2), p. 105-113, https://doi.org/10.1080/22243534.2017.1444718.
Villotti, P., Stinglhamber, F., Desmette, D. (2019). The Influence of Multiculturalism and Assimilation on Work-Related Outcomes: Differences Between Ethnic Minority and Majority Groups of Workers. Psychologica Belgica 59(1), p. 246-268.
Wang, J., Grand, H.-L. C., Chen, T., and Leung, K. (2019). Team creativity/innovation in culturally diverse teams: A metaanalysis. Journal of Organizational Behavior 40(6), p. 693-708. https://doi.org/10.5334/pb.472.
Yasmeen, A., Ahmad, M., Raziq, M.M., and Khan, M.L. (2020). Structural empowerment, cultural diversity, and interpersonal conflict: evidence from international NGOs in Pakistan. International Journal of Cross Cultural Management 20, p. 125-139. https://doi.org/10.1177/1470595820904391.
Zane, M. (2023). Multiculturalism in Organizations: Benefits and Drawbacks, Political Orbits Journal 7(2), p. 6-20.
Pobrania
Opublikowane
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2024 Management and Administration Journal
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.
