Bober, Benedykt, and Marcin Olkiewicz. “Jakościowe Czynniki efektywności Procesu świadczenia usług Szpitalnych: Qualitative Factors of the Efficiency of Hospital Services”. Management and Administration Journal, vol. 25, no. 98, Apr. 2021, pp. 269-78, https://czasopisma.uws.edu.pl/znadministracja/article/view/2213.